Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos de Servicio (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted (en adelante, "Usuario", "Cliente" o "usted") y Reporting and Development Services Sociedad Anónima, sociedad costarricense con domicilio en San José, Costa Rica (en adelante, "RDS", "nosotros" o "Maximus CRM").

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Maximus CRM (el "Servicio"), usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad.

2. Descripción del Servicio

Maximus CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) ofrecida bajo el modelo Software como Servicio (SaaS), que permite a empresas:

• Gestionar contactos, oportunidades y procesos de venta.
• Integrar y administrar conversaciones de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct desde una bandeja unificada.
• Asignar conversaciones a agentes humanos y supervisar su desempeño.
• Generar reportes y métricas de actividad comercial.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, con notificación razonable al Usuario.

3. Cuentas de Usuario

3.1 Registro

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información verídica, actualizada y completa. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos.

3.2 Confidencialidad de credenciales

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado en soporte@rdscr.com.

3.3 Edad mínima

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos. Al registrarse, usted declara cumplir con este requisito.

4. Tarifas, Pagos y Suscripciones

4.1 Modelo de suscripción

El Servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual o anual, según el plan elegido. Las tarifas vigentes están publicadas en nuestro sitio web y pueden modificarse con un aviso de al menos 30 días previo a la siguiente renovación.

4.2 Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, salvo cancelación previa. Usted puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

4.3 Falta de pago

En caso de falta de pago, el Servicio puede suspenderse después de un período de gracia. La cuenta podrá ser eliminada si el incumplimiento se mantiene por más de 60 días.

4.4 Reembolsos

Las tarifas pagadas no son reembolsables, salvo en los casos expresamente requeridos por la legislación aplicable.

5. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a NO utilizar el Servicio para:

• Violar leyes locales, nacionales o internacionales aplicables.
• Enviar mensajes no solicitados (spam) ni contenido fraudulento, engañoso o malicioso.
• Acosar, intimidar o perjudicar a terceros mediante mensajes enviados desde la plataforma.
• Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas, sistemas o datos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el código fuente de Maximus CRM.
• Sobrecargar la infraestructura mediante automatizaciones abusivas.
• Violar las políticas de las plataformas de terceros integradas (Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram).

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión inmediata o terminación de la cuenta sin reembolso.

6. Cumplimiento con Plataformas de Meta

Al utilizar las integraciones con WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct, usted reconoce que está sujeto adicionalmente a:

• Los Platform Terms de Meta.
• La Política de WhatsApp Business.
• Las políticas de mensajería de Facebook e Instagram, incluyendo las ventanas de atención al cliente (24 horas para conversaciones estándar y hasta 7 días con la etiqueta Human Agent).

El Usuario es responsable de cumplir con las restricciones impuestas por Meta, incluyendo no enviar contenido prohibido, no utilizar plantillas no aprobadas para iniciar conversaciones en WhatsApp, y no aplicar la etiqueta Human Agent de manera automatizada (debe ser disparada por una acción humana real).

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Maximus CRM

Maximus CRM, incluyendo su software, diseño, marca, logos y documentación, es propiedad exclusiva de Reporting and Development Services Sociedad Anónima y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

7.2 Datos del Usuario

Los datos que usted introduce o genera en la plataforma (contactos, mensajes, configuraciones) son de su propiedad. Nosotros actuamos como procesadores de datos en su nombre. Usted nos otorga una licencia limitada para procesar esos datos exclusivamente con el fin de prestarle el Servicio.

7.3 Feedback

Cualquier sugerencia, idea o feedback que envíe sobre el Servicio podrá ser utilizada por nosotros sin limitación ni compensación.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

9. Disponibilidad del Servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, con un objetivo de uptime del 99.5%. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de proveedores (Meta, AWS, Supabase) o eventos de fuerza mayor.

Programamos las ventanas de mantenimiento fuera del horario comercial principal en zonas horarias de Latinoamérica, con notificación previa cuando sea posible.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Maximus CRM se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas.

No nos responsabilizamos por:

• Pérdida de datos derivada de causas ajenas a nuestro control (fallas de proveedores externos, desastres naturales, ciberataques no atribuibles a nuestra negligencia).
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de ingresos, oportunidades comerciales, reputación).
• Interrupciones causadas por las plataformas de terceros (Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram).
• Decisiones que el Usuario tome basándose en datos o métricas mostradas en la plataforma.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita al monto pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

11. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a RDS, sus directores, empleados y afiliadas frente a cualquier reclamación, demanda o pérdida (incluyendo honorarios de abogado) que surja de:

• Su uso del Servicio en violación de estos Términos.
• Su violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.).
• Contenido o mensajes que envíe a través de la plataforma.

12. Terminación

12.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la plataforma o escribiendo a soporte@rdscr.com. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación en curso.

12.2 Terminación por Maximus CRM

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente y sin previo aviso si:

• Usted incumple estos Términos.
• Su uso del Servicio viola leyes aplicables o políticas de plataformas de terceros.
• Existe falta de pago prolongada.
• Detectamos uso fraudulento o que pone en riesgo a otros usuarios.

12.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación, sus datos se eliminarán conforme al cronograma descrito en la Política de Privacidad. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (limitación de responsabilidad, propiedad intelectual, ley aplicable) seguirán vigentes.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios materiales, se lo notificaremos por correo electrónico y mediante aviso visible en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica aceptación de los cambios.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso del Servicio se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo complementario firmado entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre usted y RDS.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.

15.3 No renuncia

El hecho de que no ejerzamos un derecho establecido en estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho.

15.4 Cesión

Usted no puede ceder ni transferir sus derechos bajo estos Términos sin nuestro consentimiento escrito previo. Nosotros podemos ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: